FAQ
Bienvenue dans notre Foire Aux Questions ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos services, et nos engagements. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact.
Nos produits
Q : Comment choisir les accessoires de détection adaptés à mon niveau ?
R : Nous proposons des produits pour tous les niveaux, du débutant à l’expert. Consultez nos guides d’achat sur chaque page de collection pour découvrir les accessoires recommandés pour chaque niveau de compétence. Vous pouvez également nous contacter pour des conseils personnalisés.
Q : Vos accessoires sont-ils compatibles avec tous les détecteurs de métaux ?
R : La plupart de nos accessoires sont universels, mais certains peuvent être plus adaptés à certaines marques de détecteurs. Nous précisons dans chaque description de produit la compatibilité pour vous aider à choisir le bon accessoire.
Q : Qu’est-ce que le modèle de livraison directe et comment cela fonctionne-t-il pour vos produits ?
R : La livraison directe - ou dropshipping - est un modèle dans lequel nous travaillons directement avec des fournisseurs spécialisés pour expédier les produits directement à nos clients, sans passer par un entrepôt central. Cela nous permet d’offrir un large choix d’accessoires de qualité, mais cela peut impliquer des délais de livraison un peu plus longs. Grâce à ce modèle, nous sélectionnons des produits de haute qualité que nous pouvons renouveler régulièrement. Cela nous permet également, pour les vêtements, de vous offrir un vaste choix de tailles.
Q : Pourquoi proposez-vous certains articles que l’on trouve aussi sur d’autres sites ?
R : Chez L’Atelier du Détectoriste, nous sélectionnons soigneusement des accessoires de qualité adaptés aux passionnés de détection de métaux, en collaboration avec des fournisseurs de confiance. Nous testons régulièrement nous-mêmes certains produits avant de les ajouter sur le site, et nous les proposons en fonction de leur utilité réelle pour les détectoristes, tout en assurant un service client francophone dédié. De plus, nous garantissons des conseils personnalisés, des retours facilités et un accompagnement après-vente, ce qui vous permet d’acheter en toute confiance et sérénité. Notre mission est de vous offrir une expérience de qualité qui va au-delà du simple achat de produit.
Commandes et Paiement
Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les principaux moyens de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
R : Une fois la commande passée, elle est traitée rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une annulation ou modification ne peut être garantie une fois l’expédition en cours.
Q : Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées ?
R : Oui, nous utilisons une technologie de cryptage SSL pour sécuriser toutes les transactions. Votre sécurité et votre confidentialité sont notre priorité.
Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Étant donné que nous travaillons en livraison directe, les délais de livraison peuvent varier en fonction du fournisseur et de votre localisation. En moyenne, vous pouvez compter entre 7 et 15 jours ouvrés pour la réception de votre commande. Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison s’appliquent et sont calculés en fonction de votre localisation.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également la suivre depuis votre espace client.
Retours et Remboursements
Q : Comment retourner un produit ?
R : Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour le retourner. Le produit doit être en état neuf et dans son emballage d’origine. Contactez notre service client pour initier la procédure de retour et obtenir les instructions nécessaires. Plus d'informations dans notre Politique de retours
Q : Y a-t-il des frais pour les retours ?
R : Non, les frais de retour sont à notre charge.
Q : Quand serai-je remboursé après un retour ?
R : Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Service Client et Garanties
Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Certains produits peuvent également inclure une garantie fabricant supplémentaire, indiquée dans la description du produit.
Q : Comment contacter votre service client ?
R : Vous pouvez nous joindre par par email ou via notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, pour répondre à toutes vos questions.
Questions Spécifiques à la Détection de Métaux
Q : La détection de métaux est-elle légale en France ?
R : Oui, mais elle est soumise à des réglementations strictes. L’usage d’un détecteur de métaux nécessite une autorisation si vous souhaitez explorer un terrain privé ou effectuer des recherches historiques. Nous vous invitons donc à vous rapprocher des services archéologiques de votre département, région ou pays.
En France, vous pouvez également contacter la Fédération Française de Détection de Métaux.
Q : Proposez-vous des produits spécifiques pour les environnements difficiles (eau, sable, etc.) ?
R : Absolument ! Nous avons une gamme d’accessoires conçus pour les terrains difficiles, y compris des outils étanches et résistants aux éléments.
Collabs : Rejoignez notre programme de collaboration
Q : Comment fonctionne votre programme de collaboration pour les créateurs ?
R : Nous proposons un programme flexible et motivant pour les créateurs de contenu passionnés par l’histoire et la détection de métaux. En rejoignant Collabs, vous pourrez :
- Gagner des commissions sur les ventes via l’affiliation.
- Recevoir des produits gratuitement à tester et partager avec votre audience.
- Offrir des codes promo exclusifs à votre communauté.
Nous travaillons également avec nos créateurs sur des campagnes sur mesure et des projets de création de contenu, pour des collaborations uniques et enrichissantes.
👉 Intéressé ? Cliquez ici pour en savoir plus et postuler.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour toute information supplémentaire. Contactez-nous et nous serons heureux de vous accompagner dans votre choix et votre aventure de détection.